Жалоба в Сбербанк: способы подачи обращений в банк

Если человек не доволен обслуживанием или заметил ошибки в обслуживании счетов, предусмотрена Жалоба в Сбербанк. В обзоре представлены все способы подачи обращений в банк, а также в другие компетентные органы, которые стоят на защите прав потребителей.

Звонок в банк

Способов обращения с жалобой на Сбербанк несколько. Если проблема не требует предоставления дополнительной документации, то можно обратиться в контактный центр банка. Сделать это можно по номерам 900, 8-800-555-555-0 и +7(495)500-55-50. также можно заказать интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн или на официальном сайте предприятия, через вкладку “Обратная связь”.

обращения в Сбер
Претензия через “Обратную связь”

Алгоритм действий:

  1. Зайти в сервис.
  2. Выбрать вкладку «Диалоги».
  3. Кликнуть на клавишу «Заказать бесплатный звонок».

После того, как заявка будет отправлена, сотрудник свяжется с клиентом в течение 15-30 минут (реальное время).Также всегда можно  начать дистанционный диалог  в онлайн  чате.

обращения в Сбер
Переписка с сотрудником Сбера онлайн

Письмо с жалобой в Сбербанк

Если человек подготовил претензию в письменном или печатном виде, то он может отправить ее на электронный адрес для жалоб на Сбербанк. Для этого предусмотрена почта – sberbank.ru/ru/person/call_center.

Также можно обратиться через страницу «Обратной связи». Инструкция:

  1. Зайти на сайт или в приложение.
  2. Выбрать вкладку «Обратная связь».
  3. Перейти в раздел «Диалоги» или выбрать опцию «письмо в банк».

    обращения в Сбер
    Письмо в банк

Всегда можно отправить письменную жалобу в Сбербанк. Сделать это можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк». Также существует служба омбудсмена Сбербанка, которая также рассматривает претензии граждан к финансовому предприятию. Сюда целесообразно обращаться, если ущерб превышает 3000 рублей. Подать заявку в это подразделение легко через клавишу «Обратная связь». Она присутствует, как на официальном портале, так и в мобильном сервисе.

обращения в Сбер
Ответ на претензию

Куда еще можно пожаловаться на Сбербанк

Писать жалобу в Сбербанк можно, если нарушены права клиента. помимо самого учреждения или есть от туда гражданин не получил помощи, можно обратиться в:

  • Центробанк;

    обращения в Сбер
    Претензия в Центробанк

  • Роспотребнадзор;
    ФССП;
  • СРО МИР;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Содержание претензии должно быть полным, но компактным. Основные позиции: контактные сведения, суть проблемы, доказательная база в устном варианте и в виде файлов.

обращения в Сбер
Образец заявления

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней, но бывают исключения. Например, жалоба на Сбербанк может быть рассмотрена в два раза быстрее, если не требуется дополнительной проверки сведений. То есть человек предоставил полный перечень доказательной базы.